会上，市交通运输局相关部门通报了近期针对各网约车平台被投诉的情况，并对各平台对投诉办理和回复情况提出明确的要求。市总工会维权和职工服务部提出，一是要提高思想认识。各网约车平台要增强行业责任感，依法建立健全咨询服务和投诉处理制度，按照规范化的要求严格把关，细化回复的内容，不断提升服务管理能力和服务品质。 二是要切实维护司机合法权益。针对司机反映的相关问题各平台应认真对待，采取相应措施保障司机的合法权益，合理制定运营规则，确保司机合法权益得到维护。三是要建立健全沟通协商机制。各平台要健全完善协商机制建设，加强与司机群体的沟通协商，搭建沟通协商平台，避免司机因对制度的不理解引发投诉再次发生。